Support-E-Mail
Geeignet für Beratung vor dem Kauf, Sammelbedarfe, Zahlungsfragen und regionale Partnerschaften. Das Formular erstellt nur lokal auf Ihrem Gerät einen E-Mail-Entwurf und übermittelt keine Daten an die Website.
Erst zuordnen, dann lösen
Kauf vorbereiten oder Probleme mit einem laufenden Node lösen
Die Auswahl von Modell, Region und Laufzeit können Sie per E-Mail besprechen. Bei Verbindungs-, Build-, Netzwerk- oder Abrechnungsproblemen bestehender Bestellungen eröffnen Sie bitte bevorzugt über das Kundenportal ein Ticket und geben Sie die Node-ID an.
- Vor dem Kauf
- Konfiguration, Region, Laufzeit und Teamgröße senden
- Während der Nutzung
- Node-ID, Zeitraum und Reproduktionsschritte angeben
CONTACT ROUTING
Zwei Kanäle
Ticket im Kundenportal
Geeignet für Verbindungs-, Build-, Hardware-, Netzwerk- und Bestellprobleme bei aktivierten Nodes. Tickets können direkt mit dem Servicedatensatz verknüpft werden.
Einzige Kontakt-E-Mail
support@orbvps.com
Kontaktwege
Wählen Sie den Kanal passend zur Problemphase
Sie müssen dasselbe Problem nicht mehrfach senden. Informationen vor dem Kauf gehen an die Support-E-Mail; Probleme mit bereits verknüpften Bestellungen oder Nodes gehören ins Kundenportal-Ticket, damit Kontext und Bearbeitungsverlauf erhalten bleiben.
Vor dem Kauf und Partnerschaften
Strukturierte E-Mail senden
Geeignet für die Modellauswahl, die Einschätzung der Teamgröße, die Auswahl der Regionen für vier Nodes, Mietlaufzeiten, Zahlungsnachweise und regionale Partnerschaften. Beschreiben Sie am besten in einer Nachricht die gewünschte Workload, die Zahl paralleler Tasks und den geplanten Starttermin.
- Empfängeradresse ist fest support@orbvps.com
- An Werktagen erfolgt die erste Zuordnung üblicherweise innerhalb eines Werktags
- Bei komplexer Auswahl prüfen wir die Rahmenbedingungen per E-Mail weiter
Bestehende Bestellung
Ticket im Kundenportal eröffnen
Geeignet für SSH, grafische Desktops, Xcode-Builds, self-hosted runner sowie Probleme mit Speicher, Netzwerk, Neustarts und Rechnungen. Wählen Sie im Ticket den betreffenden Service aus und fügen Sie die Node-ID hinzu.
- Node-Probleme können mit dem zugehörigen Servicedatensatz verknüpft werden
- Bearbeitungsstand und zusätzliche Informationen bleiben im selben Ticket erhalten
- Bei dringenden Störungen bitte den genauen Zeitraum und die Kommandoausgabe angeben
E-Mail-Generator
Alle für den Support wichtigen Informationen vollständig zusammenstellen
Die folgenden Angaben dienen ausschließlich dazu, auf Ihrem aktuellen Gerät einen Entwurf an die Support-E-Mail zu erstellen. Die Website empfängt oder speichert keine Formularinhalte; vor dem Senden können Sie den Entwurf in Ihrer E-Mail-App bearbeiten.
Zahlungsberatung
Zahlungsarten und benötigte Angaben
Alle Bestellungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungs-Gateways tatsächlich verfügbar sind, zeigt das Kundenportal. Unterstützt werden ausschließlich die folgenden zwei Optionen.
USDT-TRC20
Für Fragen zum Zahlungsstatus geben Sie Bestellnummer, Überweisungszeitpunkt, Betrag und Transaktions-ID an. Senden Sie keine Zugangsdaten oder Wiederherstellungsinformationen für Wallets per E-Mail.
Visa / Mastercard / Amex
Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Für eine Zahlungsprüfung geben Sie Bestellnummer, Zahlungszeitpunkt und die letzten vier Kartenziffern an. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.
Abrechnungsfragen sollten über ein Ticket im Kundenportal gestellt werden.
Das Ticket kann mit dem Bestelldatensatz verknüpft werden. Die E-Mail eignet sich für die Klärung von Zahlungsbedingungen vor dem Kauf oder wenn Sie keinen Zugriff auf das Kundenportal haben.
Datenschutz und Bestätigung
Übermitteln Sie nur die zur Problemlösung erforderlichen Informationen
Kontaktangaben dienen dazu, Anfragen zuzuordnen, Fragen zu beantworten, den Kontext von Bestellung oder Service zu prüfen und doppelte Bearbeitung zu vermeiden. E-Mail- und Ticketdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für Leistungserbringung, Sicherheitsprüfungen und die erforderliche Streitfallbearbeitung notwendig ist; danach werden sie nach dem geltenden Verfahren gelöscht oder anonymisiert.
Technische Unterlagen müssen vor dem Senden anonymisiert werden. Entfernen Sie Zugangsdaten, private Schlüssel, Tokens, personenbezogene Daten, nicht veröffentlichten Quellcode und nicht problembezogene Build-Artefakte. Wenn weitere Unterlagen erforderlich sind, antworten Sie auf die ursprüngliche E-Mail oder das ursprüngliche Ticket, statt mehrere parallele Vorgänge anzulegen.
Datenschutzerklärung anzeigen-
01
Kontaktweg bestätigen
Vor dem Kauf die Support-E-Mail nutzen; Probleme mit bestehenden Nodes bevorzugt über ein Ticket im Kundenportal melden.
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02
Kontext bestätigen
Bestellung oder Node, Zeitpunkt, Reproduktionsschritte sowie erwartetes und tatsächliches Ergebnis angeben.
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03
Anonymisierung bestätigen
Text, Screenshots und Logs prüfen und keinerlei Zugangsdaten oder irrelevante Geschäftsdaten senden.
Bestehende Bestellung
Node im Kundenportal verknüpfen und Ticket eröffnen
Wählen Sie den passenden Service aus und fügen Sie Node-ID, Problemzeitpunkt, Kommandoausgabe und anonymisierte Screenshots hinzu. Wenn Sie einen neuen Node mieten möchten, wechseln Sie direkt zum Konfigurationsprozess.