E-mail d’assistance
Adapté au choix avant achat, aux besoins en volume, aux modalités de paiement et aux partenariats régionaux. Le formulaire génère un brouillon d’e-mail sur votre appareil et n’envoie aucune donnée au site.
Orientez d’abord, traitez ensuite
Achetez ou résolvez un problème sur un nœud existant
Pour choisir un modèle, une région ou une durée, contactez-nous par e-mail. Pour les problèmes de connexion, de build, de réseau ou de facturation liés à une commande existante, envoyez de préférence un ticket depuis le portail en indiquant le numéro du nœud.
- Avant l’achat
- Envoyez la configuration, la région, la durée et la taille de l’équipe
- En cours d’utilisation
- Indiquez le numéro du nœud, la période concernée et les étapes de reproduction
CONTACT ROUTING
Deux canaux
Ticket dans le portail
Adapté aux problèmes de connexion, de build, de matériel, de réseau et de commande concernant un nœud déjà activé. Le ticket peut être directement associé à l’historique du service.
Seule adresse e-mail publique
support@orbvps.com
Canaux de contact
Choisissez le canal selon l’étape de votre demande
Il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs fois la même demande. Les demandes avant achat passent par l’e-mail d’assistance ; celles liées à une commande ou à un nœud existant passent par un ticket dans le portail, afin de conserver plus facilement le contexte et l’historique du traitement.
Avant achat et partenariats
Envoyer un e-mail structuré
Pour le choix du modèle, l’évaluation de la taille de l’équipe, le choix de la région pour les quatre nœuds, la durée de location, les demandes liées aux paiements et les partenariats régionaux. Décrivez en une fois la charge de travail visée, le volume de tâches simultanées et la date de démarrage souhaitée.
- L’adresse destinataire est toujours support@orbvps.com
- Le premier tri est généralement effectué sous un jour ouvré
- Pour les choix complexes, les contraintes seront vérifiées par e-mail
Commande existante
Envoyer un ticket depuis le portail
Pour les problèmes liés à SSH, au bureau graphique, aux builds Xcode, au self-hosted runner, au disque, au réseau, aux redémarrages et à la facturation. Sélectionnez le service concerné dans le ticket et joignez le numéro du nœud.
- Les problèmes du nœud peuvent être associés à l’historique du service concerné
- Le suivi et les informations complémentaires restent dans le même ticket
- Pour un incident urgent, indiquez une période précise et la sortie des commandes
Générateur d’e-mail
Préparez toutes les informations nécessaires à l’assistance
Les informations ci-dessous servent uniquement à générer sur cet appareil un brouillon destiné à l’adresse d’assistance. Le site ne reçoit ni n’enregistre le contenu du formulaire ; vous pouvez encore le modifier dans votre messagerie avant l’envoi.
Questions de paiement
Modes de règlement et informations à fournir
Toutes les commandes sont réglées en dollars américains (USD). Les passerelles réellement disponibles sont indiquées dans le portail ; seuls les deux modes suivants sont acceptés.
USDT-TRC20
Pour toute question sur l’état d’un paiement, indiquez le numéro de commande, l’heure du transfert, le montant et l’identifiant de transaction. N’envoyez jamais par e-mail d’identifiants d’accès au portefeuille ni de phrase de récupération.
Visa / Mastercard / Amex
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Pour vérifier un paiement, indiquez le numéro de commande, l’heure du paiement et les quatre derniers chiffres de la carte ; n’envoyez ni numéro complet ni cryptogramme.
Pour les problèmes de facturation, privilégiez un ticket dans le portail.
Le ticket peut être associé à l’historique de la commande. L’e-mail convient pour confirmer les modalités de règlement avant achat ou expliquer une impossibilité d’accès au portail.
Confidentialité et confirmation
Ne fournissez que les informations nécessaires à la résolution du problème
Les coordonnées servent à identifier la demande, répondre aux questions, vérifier le contexte de la commande ou du service et éviter les traitements en double. Les échanges par e-mail et les tickets sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à l’exécution du service, aux audits de sécurité et au traitement des litiges ; une fois cette finalité atteinte, ils sont supprimés ou anonymisés selon les procédures applicables.
Les éléments techniques doivent être masqués avant l’envoi. Supprimez les identifiants d’accès, clés privées, jetons, données personnelles, code source non public et artefacts de build sans rapport avec le problème. Pour fournir des éléments complémentaires, répondez au même e-mail ou ticket afin d’éviter la création de plusieurs dossiers parallèles.
Consulter la politique de confidentialité des données-
01
Confirmer le canal
Avant l’achat, utilisez l’e-mail d’assistance ; pour un problème sur un nœud existant, privilégiez un ticket dans le portail.
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02
Confirmer le contexte
Indiquez la commande ou le nœud, le moment du problème, les étapes de reproduction, le résultat attendu et le résultat réel.
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03
Confirmer le masquage
Vérifiez le corps du message, les captures et les journaux ; n’envoyez aucun identifiant d’accès ni donnée métier sans rapport.
Commande existante
Associer le nœud et envoyer un ticket depuis le portail
Sélectionnez le service concerné et joignez le numéro du nœud, l’heure du problème, la sortie des commandes et les captures masquées. Pour louer un nouveau nœud, accédez directement au processus de configuration.