サポートメール
購入前の機種選定、まとめての導入、支払い条件、リージョン連携に適しています。フォームはこの端末上でメールの下書きを作成するだけで、サイトにデータを送信しません。
振り分けて、すぐ対応
購入前の相談、または利用中のノードの問題を解決
機種、リージョン、利用期間はメールでご相談ください。既存注文の接続、ビルド、ネットワーク、請求に関する問題は、ノード番号を添えてコンソールからチケットを送信してください。
- 購入前
- 構成、リージョン、利用期間、チーム規模を送信
- 利用中
- ノード番号、発生時間、再現手順を送信
CONTACT ROUTING
2つの窓口
コンソールチケット
開通済みノードの接続、ビルド、ハードウェア、ネットワーク、注文に関する問題に適しています。チケットからサービス記録に直接紐付けられます。
外部公開メールアドレス
support@orbvps.com
お問い合わせ窓口
問題の段階に合った窓口を選択
同じ内容を繰り返し送る必要はありません。購入前の相談はサポートメール、注文またはノードに紐付く問題はコンソールチケットをご利用ください。状況と対応履歴を保ちやすくなります。
購入前・連携相談
内容を整理したメールを作成
機種選定、チーム規模の確認、4つのノードのリージョン選択、利用期間、支払い記録の照会、リージョン連携に利用できます。想定ワークロード、同時実行タスク数、利用開始希望日を一度にお知らせください。
- 宛先は support@orbvps.com に固定されています
- 通常、営業日に初回の振り分けを1営業日以内に行います
- 複雑な機種選定については、メールで条件を確認します
既存注文
コンソールからチケットを送信
SSH、グラフィカルデスクトップ、Xcodeビルド、self-hosted runner、ディスク、ネットワーク、再起動、請求に関する問題に利用できます。関連サービスを選び、ノード番号を添えてください。
- ノードの問題を対応するサービス記録に紐付けられます
- 対応状況と追加情報は同じチケットに保存されます
- 緊急の障害には正確な発生時間とコマンド出力を添えてください
メール作成フォーム
サポートに必要な情報を整理
以下の内容は、この端末上でサポートメールの下書きを作成するためだけに使用します。サイトがフォーム内容を受信・保存することはなく、送信前にシステムのメールアプリで編集できます。
支払いに関する相談
決済方法と必要な情報
すべての注文は米ドル（USD）で決済されます。利用可能なゲートウェイはコンソールの表示を確認してください。対応する決済方法は次の2種類のみです。
USDT-TRC20
支払い状況を確認する際は、注文番号、送金日時、金額、取引IDをお知らせください。ウォレットのアクセス認証情報やリカバリー情報をメールで送らないでください。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripeで処理されます。支払い確認には注文番号、決済日時、カード番号の下4桁をお知らせください。カード番号全体やセキュリティコードは送信しないでください。
請求に関する問題は、コンソールチケットの利用をおすすめします。
チケットでは注文記録を紐付けられます。メールは購入前の決済条件の確認や、コンソールにアクセスできない場合の連絡に適しています。
プライバシーと確認
問題解決に必要な情報だけを送信
連絡先情報は、リクエストの識別、問い合わせへの返信、注文やサービスの状況確認、重複対応の防止に使用します。メールとチケットの記録は、サービス提供、安全監査、必要な紛争対応に必要な期間のみ保存し、目的達成後は適用される手順に従って削除または匿名化します。
技術資料は送信前にマスキングしてください。アクセス認証情報、秘密鍵、トークン、ユーザーの個人データ、未公開のソースコード、問題に関係のないビルド成果物を削除してください。追加資料が必要な場合は、複数の記録を作らず、元のメールまたはチケットに返信してください。
データプライバシーポリシーを見る-
01
窓口を確認
購入前はサポートメール、既存ノードの問題はコンソールチケットを優先してください。
-
02
状況を確認
注文またはノード、発生日時、再現手順、期待する結果、実際の結果を明記してください。
-
03
マスキングを確認
本文、スクリーンショット、ログを確認し、アクセス認証情報や無関係な業務データは送信しないでください。
既存注文
コンソールでノードを紐付けてチケットを送信
該当するサービスを選択し、ノード番号、問題の発生時間、コマンド出力、マスキング済みのスクリーンショットを添付してください。新しいノードを購入する場合は、構成ページへ進んでください。