Электронная почта поддержки
Подходит для выбора конфигурации до покупки, оптовых запросов, уточнения оплаты и регионального сотрудничества. Форма создаёт черновик письма только на этом устройстве и не отправляет данные на сайт.
Сначала выберите канал — затем решаем
Покупаете или решаете вопрос по используемому узлу
Конфигурацию, регион и срок аренды можно уточнить по электронной почте. По вопросам подключения, сборки, сети и оплаты для существующего заказа сначала создайте тикет в панели управления и укажите номер узла.
- До покупки
- Укажите конфигурацию, регион, срок аренды и размер команды
- При использовании
- Укажите номер узла, период времени и шаги воспроизведения
МАРШРУТИЗАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ
Два канала
Тикет в панели управления
Подходит для вопросов по подключению, сборке, оборудованию, сети и заказам уже активированных узлов. Тикет можно напрямую связать с записью об услуге.
Единственный внешний адрес
support@orbvps.com
Каналы связи
Выберите канал по этапу обращения
Не нужно отправлять один и тот же вопрос повторно. Информацию до покупки направляйте на электронную почту поддержки; вопросы по связанному заказу или узлу отправляйте через панель управления — так проще сохранить контекст и историю обработки.
До покупки и сотрудничество
Отправить структурированное письмо
Подходит для выбора модели, оценки размера команды, выбора региона для четырёх узлов, срока аренды, проверки платежей и регионального сотрудничества. Рекомендуем сразу указать рабочую нагрузку, количество параллельных задач и желаемую дату начала.
- Адрес получателя: support@orbvps.com
- В рабочие дни первичная классификация обычно выполняется в течение одного рабочего дня
- При сложном выборе ограничения будут дополнительно уточнены в переписке
Существующий заказ
Создать тикет через панель управления
Подходит для вопросов по SSH, графическому рабочему столу, сборкам Xcode, self-hosted runner, диску, сети, перезапуску и оплате. Выберите связанную услугу в тикете и укажите номер узла.
- Вопрос по узлу можно связать с соответствующей записью об услуге
- Статус обработки и дополнительные сведения сохраняются в одном тикете
- Для критических сбоев укажите точный период времени и вывод команд
Генератор письма
Сначала соберите все данные, необходимые специалистам поддержки
Следующая информация используется только для создания черновика письма на этом устройстве. Сайт не получает и не сохраняет данные формы; перед отправкой письмо можно изменить в системном почтовом приложении.
Вопросы по оплате
Способы оплаты и необходимые сведения
Все заказы оплачиваются в долларах США (USD). Доступный платёжный шлюз определяется ответом панели управления; поддерживаются только следующие два способа.
USDT-TRC20
При уточнении статуса платежа укажите номер заказа, время перевода, сумму и идентификатор транзакции. Не отправляйте по электронной почте данные доступа к кошельку или информацию для восстановления.
Visa / Mastercard / Amex
Оплата картой обрабатывается через Stripe. Для проверки платежа укажите номер заказа, время оплаты и последние четыре цифры карты; не отправляйте полный номер карты или код безопасности.
Вопросы по оплате рекомендуется направлять через тикет в панели управления.
Тикет можно связать с записью заказа. Электронная почта подходит для уточнения условий оплаты до покупки или сообщения о невозможности войти в панель управления.
Конфиденциальность и подтверждение
Отправляйте только сведения, необходимые для решения вопроса
Контактные данные используются для идентификации запроса, ответа на вопросы, проверки заказа или контекста услуги, а также для предотвращения повторной обработки. Записи электронной почты и тикетов хранятся только необходимый для исполнения, аудита безопасности и разрешения споров срок; после достижения цели хранения удаляются или обезличиваются согласно применимой процедуре.
Перед отправкой обезличьте технические материалы. Удалите учётные данные для доступа, закрытые ключи, токены, персональные данные пользователей, непубличный исходный код и не относящиеся к вопросу артефакты сборки. Если нужны дополнительные материалы, ответьте в существующем письме или тикете, не создавая параллельные обращения.
Открыть политику конфиденциальности данных-
01
Проверьте канал
До покупки используйте электронную почту поддержки; вопросы по существующему узлу направляйте прежде всего через тикет в панели управления.
-
02
Проверьте контекст
Укажите заказ или узел, время возникновения, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.
-
03
Проверьте обезличивание
Проверьте текст, снимки экрана и логи; не отправляйте учётные данные для доступа или не относящиеся к делу рабочие данные.
Существующий заказ
Связать узел и создать тикет через панель управления
Выберите соответствующую услугу и приложите номер узла, время возникновения проблемы, вывод команд и обезличенные снимки экрана. Чтобы арендовать новый узел, перейдите непосредственно к настройке.