支援信箱
適合購買前選型、批量需求、付款方式與區域合作。表單只會在目前裝置上產生郵件草稿，不會將資料提交至網站。
先分流，再處理
準備購買，或處理現有節點問題
機型、區域與租用週期可透過郵件諮詢。已有訂單的連線、建置、網路與帳務問題，請優先從控制台提交工單並附上節點編號。
- 購買前
- 提供配置、區域、租用週期與團隊規模
- 使用中
- 提交節點編號、時間範圍與重現步驟
CONTACT ROUTING
雙通道
控制台工單
適合已啟用節點的連線、建置、硬體、網路與訂單問題。工單可直接關聯服務記錄。
唯一對外信箱
support@orbvps.com
聯絡入口
依問題所處階段選擇管道
同一個問題不必重複傳送。購買前資訊請寄至支援信箱；已綁定訂單或節點的問題請使用控制台工單，更容易保留上下文與處理記錄。
購買前與合作
傳送結構化郵件
適用於機型選擇、團隊規模評估、四個節點的區域選擇、租用週期、付款記錄查詢與區域合作。建議一次說明目標工作負載、並行任務量與預計開始時間。
- 收件地址固定為 support@orbvps.com
- 工作日通常會在一個工作日內完成首次分類
- 複雜的選型需求會透過郵件繼續確認限制條件
已有訂單
從控制台提交工單
適用於 SSH、圖形桌面、Xcode 建置、self-hosted runner、磁碟、網路、重新啟動與帳單問題。請在工單中選擇相關服務並附上節點編號。
- 節點問題可關聯對應的服務記錄
- 處理進度與補充資訊會保留在同一張工單中
- 緊急故障請提供準確的時間範圍與命令輸出
郵件產生器
先完整整理支援人員需要的資訊
以下內容只用於在目前裝置上產生一封寄往支援信箱的草稿。網站不會接收或儲存表單內容，傳送前仍可在系統郵件中修改。
付款諮詢
結算方式與需提供的資訊
所有訂單均以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以控制台回傳為準，支援方式僅分為以下兩類。
USDT-TRC20
諮詢付款狀態時，請提供訂單編號、轉帳時間、金額與交易識別碼。請勿透過郵件傳送錢包存取憑證或復原資訊。
Visa / Mastercard / Amex
銀行卡付款流程由 Stripe 處理。需要核對付款時，請提供訂單編號、付款時間與卡號末四碼，請勿傳送完整卡號或安全碼。
帳務問題建議使用控制台工單。
工單可關聯訂單記錄。郵件適合用於購買前確認結算方式，或說明無法進入控制台的情況。
隱私與確認
只提交解決問題所必需的資訊
聯絡資訊用於識別請求、回覆問題、核對訂單或服務上下文，並避免重複處理。郵件與工單記錄僅會依履約、安全稽核及必要爭議處理所需期限保存；達成保存目的後，將依適用流程刪除或去識別化。
技術資料應在傳送前完成去識別化處理。請移除存取憑證、私密金鑰、權杖、使用者個人資料、未公開原始碼與問題無關的建置產物。需要補充資料時，請繼續回覆原郵件或原工單，避免建立多筆平行記錄。
查看資料隱私政策-
01
確認聯絡管道
購買前請使用支援信箱；已有節點的問題請優先使用控制台工單。
-
02
確認上下文
說明訂單或節點、發生時間、重現步驟、預期結果與實際結果。
-
03
確認已去識別化
檢查內容、截圖與日誌，請勿傳送任何存取憑證或無關業務資料。
已有訂單
從控制台關聯節點並提交工單
選擇對應服務，附上節點編號、問題時間、命令輸出與已去識別化的截圖。購買新節點則直接進入配置流程。