先分流，再处理

准备购买，或处理在用节点问题

机型、区域和周期选择可通过邮件咨询。已有订单的连接、构建、网络与账务问题，请优先从控制台提交工单并关联节点编号。

立即租用云端 Mac 已有订单提交工单
购买前
发送配置、区域、周期与团队规模
使用中
提交节点编号、时间范围与复现步骤
CONTACT ROUTING 双通道
01

支持邮箱

适合购买前选型、批量需求、付款口径与区域合作。表单只在本机生成邮件草稿，不向网站提交数据。

邮件
02

控制台工单

适合已开通节点的连接、构建、硬件、网络和订单问题。工单可直接关联服务记录。

在用节点
唯一对外邮箱 support@orbvps.com
联系入口

按问题所属阶段选择通道

同一个问题不必重复发送。购买前信息走支持邮箱；已经绑定订单或节点的问题走控制台工单，更容易保留上下文与处理记录。

购买前与合作

发送结构化邮件

适用于机型选择、团队规模评估、四个节点的区域选择、租用周期、付款记录查询和区域合作。建议一次写清目标工作负载、并发任务量和期望开始时间。

  • 收件地址固定为 support@orbvps.com
  • 工作日通常在一个工作日内完成首次分类
  • 复杂选型会在邮件中继续核对约束条件
填写邮件信息
已有订单

从控制台提交工单

适用于 SSH、图形桌面、Xcode 构建、self-hosted runner、磁盘、网络、重启与账单问题。请在工单中选择相关服务并附上节点编号。

  • 节点问题可关联对应服务记录
  • 处理进度与补充信息保留在同一工单
  • 紧急故障请提供准确时间范围与命令输出
进入控制台
邮件生成器

先把支持人员需要的信息整理完整

以下内容只用于在当前设备上生成一封发往支持邮箱的草稿。网站不会接收或保存表单内容，发送前仍可在系统邮箱中修改。

第一步：选择需求类型

请选择最接近的一项。连接故障与构建故障会展开技术补充字段。

第二步

基本需求

带“必填”的项目用于生成可分类的邮件主题与正文。

团队规模
目标区域
目标机型
预计租用周期

生成邮件草稿

点击后将打开设备上的默认邮箱应用，收件地址固定为 support@orbvps.com。请在发送前复核正文并手动附加已脱敏日志。

直接写邮件
付款咨询

结算方式与需要提供的信息

所有订单均以美元（USD）结算。实际可用网关以控制台返回为准，支持方式仅分为以下两类。

PAY / 01

USDT-TRC20

咨询付款状态时，请提供订单编号、转账时间、金额和交易标识。不要通过邮件发送钱包访问凭据或恢复信息。

PAY / 02

Visa / Mastercard / Amex

银行卡流程经 Stripe 处理。需要核对付款时，请提供订单编号、付款时间和卡片末四位，不要发送完整卡号或安全码。

账务问题建议走控制台工单。 工单可关联订单记录。邮件适合购买前确认结算口径或无法进入控制台时说明情况。
隐私与确认

只提交解决问题所必需的信息

联系信息用于识别请求、回复问题、核对订单或服务上下文，并防止重复处理。邮件与工单记录仅按履约、安全审计和必要争议处理所需期限保存；达到保存目的后按适用流程删除或去标识化。

技术材料应在发送前完成脱敏。请移除访问凭据、私钥、令牌、用户个人数据、未公开源码和与问题无关的构建产物。需要补充材料时，继续回复原邮件或原工单，避免创建多个平行记录。

查看数据隐私政策
  1. 01

    确认通道

    购买前走支持邮箱；已有节点问题优先走控制台工单。

  2. 02

    确认上下文

    写明订单或节点、发生时间、复现步骤、预期结果和实际结果。

  3. 03

    确认脱敏

    检查正文、截图和日志，不发送任何访问凭据与无关业务数据。

已有订单

从控制台关联节点并提交工单

选择对应服务，附上节点编号、问题时间、命令输出与已脱敏截图。购买新节点则直接进入配置流程。

进入控制台 立即租用云端 Mac