지원 이메일
구매 전 선택 상담, 대량 수요, 결제 기준 및 지역 파트너십에 적합합니다. 양식은 이 기기에서만 이메일 초안을 생성하며 웹사이트로 데이터를 전송하지 않습니다.
먼저 분류하고, 바로 해결하세요
구매를 준비하거나 사용 중인 노드 문제를 해결하세요
모델·지역·기간 선택은 이메일로 상담할 수 있습니다. 기존 주문의 연결·빌드·네트워크·결제 문제는 콘솔에서 노드 번호를 연결해 티켓을 제출하세요.
- 구매 전
- 구성, 지역, 기간 및 팀 규모를 보내세요
- 사용 중
- 노드 번호, 시간 범위 및 재현 절차를 제출하세요
CONTACT ROUTING
두 가지 채널
콘솔 티켓
활성화된 노드의 연결·빌드·하드웨어·네트워크·주문 문제에 적합합니다. 티켓에서 서비스 기록을 바로 연결할 수 있습니다.
외부 공개 이메일
support@orbvps.com
문의 방법
문제가 발생한 단계에 맞는 채널을 선택하세요
같은 문제를 반복해서 보낼 필요가 없습니다. 구매 전 문의는 지원 이메일로, 주문 또는 노드가 연결된 문제는 콘솔 티켓으로 보내면 맥락과 처리 기록을 더 쉽게 유지할 수 있습니다.
구매 전 및 파트너십
구조화된 이메일 보내기
모델 선택, 팀 규모 평가, 4개 노드의 지역 선택, 대여 기간, 결제 기록 조회 및 지역 파트너십에 적합합니다. 목표 워크로드, 동시 작업 수, 희망 시작일을 한 번에 작성하는 것이 좋습니다.
- 수신 주소는 support@orbvps.com으로 고정됩니다
- 영업일 기준 보통 1일 이내에 1차 분류가 완료됩니다
- 복잡한 선택 상담은 이메일로 제약 조건을 추가 확인합니다
기존 주문
콘솔에서 티켓 제출
SSH, 그래픽 데스크톱, Xcode 빌드, self-hosted runner, 디스크, 네트워크, 재시작 및 청구 문제에 적합합니다. 티켓에서 관련 서비스를 선택하고 노드 번호를 첨부하세요.
- 노드 문제를 해당 서비스 기록에 연결할 수 있습니다
- 처리 진행 상황과 추가 정보가 하나의 티켓에 보존됩니다
- 긴급 장애는 정확한 시간 범위와 명령 출력을 제공하세요
이메일 작성 도구
지원 담당자에게 필요한 정보를 먼저 빠짐없이 정리하세요
아래 내용은 현재 기기에서 지원 이메일 초안만 생성하는 데 사용됩니다. 웹사이트는 양식 내용을 수신하거나 저장하지 않으며, 전송 전에 시스템 이메일에서 수정할 수 있습니다.
결제 문의
결제 방식 및 제공해야 할 정보
모든 주문은 미국 달러(USD)로 결제됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시된 내용을 따르며, 지원 방식은 다음 두 가지뿐입니다.
USDT-TRC20
결제 상태를 문의할 때는 주문 번호, 송금 시간, 금액 및 거래 ID를 제공하세요. 지갑 접속 자격 증명이나 복구 정보를 이메일로 보내지 마세요.
Visa / Mastercard / Amex
카드 결제는 Stripe를 통해 처리됩니다. 결제를 확인해야 할 때는 주문 번호, 결제 시간 및 카드 끝 4자리를 제공하고 전체 카드 번호나 보안 코드는 보내지 마세요.
결제 문제는 콘솔 티켓을 이용하는 것이 좋습니다.
티켓은 주문 기록을 연결할 수 있습니다. 이메일은 구매 전 결제 기준을 확인하거나 콘솔에 접속할 수 없을 때 상황을 설명하는 데 적합합니다.
개인정보 보호 및 확인
문제 해결에 꼭 필요한 정보만 제출하세요
연락처 정보는 요청 식별, 문의 답변, 주문 또는 서비스 맥락 확인 및 중복 처리를 방지하는 데 사용됩니다. 이메일과 티켓 기록은 이행, 보안 감사 및 필요한 분쟁 처리에 필요한 기간 동안만 보관하며, 보관 목적이 달성되면 적용 절차에 따라 삭제하거나 비식별화합니다.
기술 자료는 전송 전에 마스킹해야 합니다. 접속 자격 증명, 개인 키, 토큰, 사용자 개인정보, 공개되지 않은 소스 코드 및 문제와 관련 없는 빌드 결과물을 삭제하세요. 추가 자료가 필요하면 새 기록을 여러 개 만들지 말고 기존 이메일 또는 티켓에 계속 답장하세요.
데이터 개인정보 처리방침 보기-
01
채널 확인
구매 전 문의는 지원 이메일로, 기존 노드 문제는 콘솔 티켓으로 우선 제출하세요.
-
02
맥락 확인
주문 또는 노드, 발생 시간, 재현 절차, 예상 결과 및 실제 결과를 명확히 작성하세요.
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03
마스킹 확인
본문, 스크린샷 및 로그를 확인하고 모든 접속 자격 증명과 무관한 업무 데이터를 보내지 마세요.
기존 주문
콘솔에서 노드를 연결하고 티켓 제출
해당 서비스를 선택하고 노드 번호, 문제 발생 시간, 명령 출력 및 마스킹된 스크린샷을 첨부하세요. 새 노드를 구매하려면 바로 구성 절차로 이동하세요.